Devant l’offre agressive des opérateurs mobile virtuels (et l’arrivée prochaine de Free sur le marché ?) l’opérateur au carré rouge a décidé de réagir en dévoilant une refonte complète de leur offre. Les mots d’ordre sont : plus de simplicité, de transparence, et de bon sens.

Voici les points clés de cette évolution...

• Tous les forfaits existent avec ou sans engagement.

Mon avis : c’est une très bonne chose de pouvoir “essayer” un forfait avant de s’engager, et ce quelque soit le type de forfait.

• A la fin de son abonnement, le client peut choisir de réduire le prix du forfait, ou de changer de téléphone au même tarif qu’un nouvel abonné.

Mon avis : la suppression du “tarif renouvellement” sur les mobiles est une bonne chose. Reste à voir si cela poussera les clients à repartir pour 12 mois... car la concurrence est rude !

• Une remise à vie pour les clients qui s’engagent au moins une fois 24 mois

Mon avis : et bien voilà une façon simple et claire de remercier la fidélité !

• Offre Multi-Sim, une carte sim supplémentaire pour la connexion d’une tablette ou d’un ordinateur par exemple, sur le même forfait.

Mon avis : une très bonne chose pour les plus geeks d’entre nous. Payer un forfait supplémentaire pour une tablette qui ne téléphone même pas est difficile... ceci est une bonne alternative.

• De nouvelles offres moins nombreuses pour une meilleure clarté.

Mon avis : le client se sent souvent perdu dans le panel d’offres, et c’est valable pour la plupart des opérateurs. Voyons si les nouvelles offres simplifient vraiment la décision...

Bon, je ne vais pas vous détailler toutes les nouvelles offres au complet, puisqu’elles ne sont finalement pas si simples que cela, mais voici les grandes lignes, sachant que le prix du forfait varie en fonction du nombre d'heures (voix et data), de l'engagement et du choix d'opter pour un renouvellement de mobile :

Carré bloqué

• 30 min à 1h30 d’appels
• SMS illimités (seulement le soir pour le 30 min)
• 200 Mo d’internet (à partir de 1h)
• Accès aux hotspots SFR WiFi
• Prix : 11 à 32 euros

Carré mini

• 1h ou 2h d’appels
• Tout est décompté du crédit du forfait
• Prix: 14 à 29 euros

Carré voix

• 4h +40 SMS ou 6h +60 SMS
• Prix: 24 à 49 euros

Carré connect

• 2h +250 Mo ou 3h +500 Mo
• Accès aux hotspots SFR WiFi
• 3 numéros illimités tous opérateurs
• SMS illimités
• Prix: 24 à 49 euros

Carré web

• 2h +1Go ou 5h +2Go ou 8h +2Go +1Go en plus pour une tablette ou un ordi
• Appels illimités le soir et le week-end
• SMS illimités
• MMS illimités
• SFR Répondeur + (?)
• TV à la demande
• Prix: 37 à 90 euros

Carré absolu

• Appels illimités vers tous les opérateurs, tout le temps
• SMS illimités
• MMS illimités
• 3 Go de datas pour internet et les mails
• +1 Go supplémentaire pour une tablette ou un ordi
• Accès illimité aux hotspots SFR WiFi
• TV à la demande
• Prix: 85 à 109 euros

Plus d’infos sur la page Facebook de SFR.

On peut voir que les tarifs pour une même formule vont du simple au triple, mais les offres ne sont pas aussi agressives qu’on pouvait s’y attendre.

Les Formules Carrées ne sont que la première étape d’une nouvelle relation client pour SFR. Seul l’avenir (proche) dira si ces offres permettront à l’opérateur de donner l’envie de rester (ou de venir) à ses clients. Cela passera aussi par une nouvelle relation client.

Alors vraie évolution, ou simple effet d’annonce ? Cela vous donne t-il envie de faire de SFR votre futur opérateur ?