Trois jours plus tard, soit le mardi 7 octobre, je reçois ceci dans ma boîte mail :

Objet: Service Prévention Cdiscount.com - Votre bon d'achat

Chèr(e) client(e),

Lors de la préparation de votre commande, une rupture momentanée de stock nous a été signalée sur la référence suivante: CANONS5IS

Notre service achat a immédiatement fait appel à notre fournisseur afin d'honorer dans les meilleurs délais votre commande. Il nous confirme aujourd'hui la rupture définitive. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.

Vous disposez dès maintenant d'un bon d'achat correspondant à cette rupture. Afin de sécuriser l'utilisation de votre bon d'achat sur le site, merci de noter et de conserver précieusement votre code indiqué ci-dessous.

Votre code bon d'achat est **********.
Son montant est de 300.09€.

Voici la marche à suivre pour utiliser très vite votre super bon d'achat, blablabla...

Ah ? Cool, un super bon d'achat ! Traduction :

Le produit était indiqué en stock (un seul, bien sûr) mais c'était juste pour décorer. En vrai, on a plus le produit parce qu'il est en rupture définitive. Mais on vous le dit que maintenant, parce que, voilà. Oui on sait, on vous avait débités... ah bein oui, mais c'est la vie !

MAIS ! Le plus intéressant à retenir, c'est que vous disposez maintenant d'un super bon d'achat de... devinez... 300,09€ ! C'est pas fabuleux ça ?!

Vous pouvez l'utiliser très vite, hein que c'est vrai !

En plus clair, pour ceux qui m'ont pas suivi : ils m'ont débité alors qu'ils n'avaient plus le produit, mais comme ce serait trop honnête de me rendre mon argent, ils m'ont fait un bon d'achat pour qu'au final, j'achète chez eux.

Ha. Haha. Ouais, mais non quoi. Moi je m'en fous pas mal du bon d'achat, je veux surtout récupérer mes sous. Alors sans attendre, je me rend (pour la première fois) dans mon espace client pour les contacter.

Première constatation : mon dieu. C'est quoi, cette interface à la con ? Leur espace membre est vraiment une horreur d'ergonomie, de logique, de simplicité... de tout, en fait. Par je ne sais quel parcours, j'arrive sur une liste d'actions à effectuer avec le bon d'achat qu'on vient de me faire de force.

Bonne surprise, je trouve une solution intéressante, du genre "convertir mon bon d'achat en chèque". Génial ! Je suis rassuré. Il fallait bien aller le chercher... c'est pas dans le mail qu'il aurait été précisé, même que ça soit possible...

Bref, je me jette sur le lien et ma demande est apparemment prise en compte. On me dit, en gros, que ma demande sera traitée sous 3 jours. Bon, ça marche.

Mardi 14 octobre, soit une semaine plus tard. Et bien, ils ont été longs ces "3 jours" hein ? Un nouveau mail m'indique que ma demande de "remboursement" (je cite, j'adore.) est bien confirmée et qu'un chèque de 300,09 € va m'être envoyé sous 15 jours.

Aaah. Et bien ça se termine ! Ils me souhaitent même une agréable fin de journée ;) .

Dans les temps (15 jours) je reçois mon fameux chèque. Cette fois, l'histoire est bien finie ! :)

En conclusion, ce qu'il faut surtout retenir dans cette histoire qui se finit bien, c'est l'accumulation de petites choses désagréables qu'on ne souhaite pas en achetant sur le web :

  • J'ai été débité immédiatement
  • Le produit n'était même pas en stock comme indiqué
  • Un bon d'achat est créé, incitant l'internaute à acheter quand même
  • Le mail ne précise en rien la possibilité de le transformer en chèque
  • L'interface membre est mal conçue et perd l'internaute
  • Les délais de réponse ne sont pas respectés
  • Je leur ai prêté 300 euros pendant presque un mois

Je m'arrête là, mais c'est tout simplement un ensemble de choses qui font qu'après ça, on est heureux d'aller commander sur un site de confiance comme Materiel.net, où l'on est sûr de ne pas avoir de mauvaises surprises :) .