Le lendemain, 14 décembre donc, je déposais mon colis bien préparé à mon point relais le plus proche, à St-Aubin-du-Cormier. Le colis était alors pris en charge par Mondial Relay à 11h57, je me séparais douloureusement (valeur sentimentale, premier processeur) de la chose pour plus d'une vingtaine d'euros. Le colis s'en va (normalement) pour une laverie qui sert de point relais, dans le 93.
Je peux alors à présent suivre mon colis à la trace sur internet, grâce à son matricule. Le jour même, à 15h25, le colis se trouve à Rennes et indique "Consigne supplémentaire". Ah bon ? Soit... je patiente pour d'autres nouvelles.
Ce n'est que le 18 décembre (soit 4 jours plus tard) qu'une nouvelle ligne s'ajoute au suivi : "Colis pris en charge". A cet instant, Goudie se dit "chouette, il a du arriver à destination !". Jusqu'au moment de regarder le lieu : "Rennes". Oui, il n'a pas bougé...
Encore un peu de patience. C'est la periode des fêtes, ils doivent sans doute être un peu plus chargés que d'habitude, mettons. Le 21, mon client démarre un litige, ce que je peux comprendre après 7 jours sachant que délai moyen d'un colis Mondial Relay est de 5 jours. J'explique donc la situation à l'interessé (en réponse au litige) et lui confie le matricule du colis, qu'il puisse en juger de lui-même.
Les vacances, les fêtes, les occupations... La vente de Goudie tombe dans l'oubli. Pourtant, le 27 décembre il a une pensée soudaine. Où en est donc mon colis ? Un petit tour de suivi sur le site de Mondial Relay lui annonce que malheureusement, rien n'a bougé. Le client attend alors son colis depuis 14 jours. Je décide de réagir, j'envoie un mail à Mondial Relay par le biais du "questionnaire" présent sur leur site. Très rapidement, une réponse arrive. Une employée du SAV Région Ouest me demande le numéro de mon colis, que je lui renvoie évidemment, qu'elle puisse "effectuer des recherches sur le réseau".
Plus de nouvelles, pas de réponse. Je m'impatiente. Le 31 décembre, je relance l'employée pour avoir des nouvelles sur mon colis (car la situation devenait... longue). Une réponse quasi-immédiate m'annonce la triste nouvelle :
Je crains que votre colis ne soit egaré dans notre réseau. Suite à mes recherches au centre de tri et à l'agence de destination (Eragny en l'occurence), je ne retrouve pas le colis.
Veuillez voir directement avec 2xMoinsCher pour la marche à suivre.
Toutes nos excuses pour les désagrements causés.
Un mail très clair et poli, certes. Pourtant, ça la fout mal. Déception. Je n'avais pourtant pas eu de problèmes avec un précédent colis envoyé via Mondial Relay. Bon... je contacte 2xMoinsCher pour "accelerer la fin du litige" en leur expliquant l'histoire.
Je répond également un ultime email à la dame du SAV en précisant qu'il ne s'agit là que d'un "petit colis" à 25€, mais que ça aurait pu être quelque chose à 250€... Sans réponse, je comprend.
Le 2 janvier, 2xMoinsCher m'annonce qu'ils sont au courant de la situation et qu'ils vont faire leur possible pour clore le litige rapidement. Le lendemain, soit à l'instant où j'écris, un ultime message de 2xMoinsCher met fin à cette triste affaire :
Suite à une perte de votre colis par Mondial Relay, nous avons remboursé votre acheteur.
Nous vous payons également de votre vente en nous excusant de leur part pour la perte de ce colis
Remarquable réaction de 2xMoinsCher, qui me rembourse et va jusqu'à s'excuser "de la part de Mondial Relay". Aaah, la force d'un partenariat...
Il reste pourtant un mystère dans l'histoire, bien sûr. Où est passé mon petit colis ? Je ne le saurai sans doute jamais... et pourtant, lorsque je retourne par curiosité sur le suivi, une nouvelle ligne toute fraîche indique : "Retour à l'expéditeur".
105 réactions
1 De M@x - 03/01/2008, 23:02
Le plus con dans l'histoire... c'est que j'ai lu toute ton histoire
Imagine que tu recoive ton colis dans le semaine ?! Toujours de la chance le p'tit Goudie !
M@x.
Au fait, bizarre sur mon nouveau PC il ne me connait pas encore Goudie.Biz, pourtant je suis un bon client.
2 De Enak - 04/01/2008, 00:03
Tout fini bien. Si tu le reçoit, tu pourra le revendre
ps : lendemain et pas landemain
3 De Whiteblog - 04/01/2008, 12:09
J'me f'sait chier alors j'ai lu :D
Nan j'rigole :P
4 De M@x - 10/01/2008, 17:23
Alors, toujours pas de nouvelles de ce colis ?!
M@x.
5 De Flojacob - 10/01/2008, 20:46
Il est ou ce colis Goudie ?
Il est arrivé chez toi ou pas ?
6 De Laurent - 20/01/2008, 19:34
Salut!
Moi aussi il est entrain de m'arriver la meme chose.
Mobile ( valeur 20€ ) par 2XMC et mondial relay : retour à l'expediteur affiché sur le site MR au bou de un mois..
7 De harissa - 10/02/2008, 10:24
meme probleme avec mondial relay mais avec les 3 suisses 1 mois d'attente et toujours rien reçu colis rester bloqué à blois
8 De gegecom - 21/02/2008, 17:07
Je ne suis donc pas seul dans ce cas ! Bravo Mondial Relay !!!! et merci les "3 suisses". Dans mon cas, c'est un canapé qu'ils ont perdu. On se demande vraiment à quoi servent tous ces codes barres et le suivi des colis. Ca marchait mieux du temps des fiches cartons. En plus quand on téléphone à ces gens, ils finissent après vous avoir fait patienté, par vous raccrocher au nez. Serait-on en manque en France de transporteurs compétents ? Faut-il là aussi délocaliser ?
9 De Glloq - 21/05/2008, 08:07
Bonjour à tous.
Je ne crois pas que ton colis te revienne, car sur les étiquettes que l'on imprime c'est 2xmc qui est l'expéditeur. Désolé pour avoir cassé cet espoir.
@bientôt
10 De M@x - 21/05/2008, 13:59
Mais il est passé ou le canapé ? Peut-être tombé du camion ^^
11 De fannie - 22/05/2008, 08:49
Moi j'ai vendu un camescope 160 € par le biais de 2xmoischer, le colis est partie le 10 mai et l'acheteur ne l'a toujours pas. Etrange il se trouve également à Rennes ! l'acheteur a donc déclanché un litige.
12 De sOda - 05/06/2008, 17:42
J'ai acheté un objet sur 2xmoincher et sur le site de mondial relay c'est marqué : CONSIGNE SUPPLEMENTAIRE
qlq sait se que sa signifie ?
merkiii
13 De soen85 - 12/06/2008, 17:04
Idem pour moi : "Consigne supplémentaire" ! En espérant que ça merdouille pas
14 De soen85 - 17/06/2008, 14:12
Bon, ça sent pas bon pour moi ! Voici l'avancement de mon colis :
14/06 : Prise en Charge AGENCE (NANTES)
12/06 : Consigne Supp.(NANTES)
10/06 Prise en Charge Pt Relais (VRINES)
10/06 Réception des données
On est le 17/06 et pas de nouvelles depuis le 14/06 sachant que la commande a été validé le 10/06 !!
Je voulais savoir si s0da avait bien reçu son colis et si Goudie pouvait me passer l'adresse mail de Mondial Relay. Merci d'avance.
Cordialement.
15 De Emiya - 02/01/2009, 14:21
Lol ! j'ai travaillé a mondial relay et je peux dire que c'est des feignants . On a un systeme de double bip pour ne pas egarer les colis, mais les manutentionnaire ne le font pas . Les chefs leur mettent la pression pour faire un chiffre .... et voila ce que ca donnne =) ,,,,
16 De venus - 05/01/2009, 21:25
bonsoir , j'ai le meme soucis à ce jour avec une vente sur 2 x moins cher , pourriez m'indiquer les coordonnées ou le questionnaire en question que vous avez utilise , je n'ai rien trouve sur leur site bordelique svp ? merci
17 De Goudie - 05/01/2009, 22:10
Comme je l'ai dit, leur site mal foutu ne présente aucun moyen de les contacter, je suis donc passé par le seul formulaire présent sur le site, le formulaire "satisfation" (lien Votre avis nous intéresse, dernière colonne).
. Une fois la perte confirmée par MR, l'acheteur et le vendeur, 2xmc devrait arranger tout ça bien comme il faut (et payer pour les conneries de MR, une fois de plus...)
Bon courage
18 De venus - 05/01/2009, 23:35
Message envoyé ..affaire à suivre merci
19 De Rayman - 21/01/2009, 17:51
ah oui le double bip donc ton information est bidon c'est pour les retours emiya
et les feignant ca depent des agences
pour ce qui est de la perte de vos colis l'annee derniere il y a eu un gros trafique de vol qui a etait dementele
20 De Carbu-informatique - 29/01/2009, 08:02
c'est pareil, MR marchait bien jusqu'a noel ou je n'ai jamais recu le colis... là, j'ai refais une vente et le colis n'a pas bougé depuis 5 jour au point relay du vendeur...
je pense sincerement arreter MR avec 2foismoinscher...
21 De Rayman - 29/01/2009, 11:16
la ca vient du vendeur qui n'a pas envoyer le colis
22 De Carbu-informatique - 29/01/2009, 12:43
bah, en fait là ça fait 5 jours que le colis est au point relais du vendeur... sur mon ecran de suivi il est dépose chez le point relais du vendeur...
apres si tu peux regler qqch, envoie moi un mp, on en reparle !
23 De Rayman - 29/01/2009, 13:02
il me faut le numero d'expe je regarderai au boulot c'est ou pour les mp
24 De Carbu-informatique - 29/01/2009, 13:29
apparemment y a pas de mp possible...
le nume de colis pour 2foismoinscher...
01178123
j'ai passé cde le 19, le vendeur a accepté le 20. depuis le 24 ça a pas bougé !
si tu peux faire quelqueschose c'est avec grand plaisir !
25 De Rayman - 29/01/2009, 13:32
il me faut la marque tu as regarder s'il etait en ruprure c'est frequent
26 De Goudie - 29/01/2009, 13:36
C'est pas un forum les gars
Echangez vos mails...
27 De Rayman - 29/01/2009, 13:47
VanessaDz@live.fr
28 De Carbu-informatique - 29/01/2009, 21:04
comme quoi les choses avancent des fois !
29/01/09 11:44 PRISE EN CHARGE EN AGENCE BORDEAUX
24/01/09 08:25 PRISE EN CHARGE POINT RELAIS BARBEZIEUX
22/01/09 16:17 RÉCEPTION DES DONNÉES
merci rayman!
désolé goodie !
29 De pinkie - 03/02/2009, 16:10
exactement idem pour moi avec mondial r et 2x-cher.
c pas la 1 ère fois, des fois c long mais le colis arrive.
là carément + de trace ni quedalle, bonjour le suivi!!!
pis ça la fout mal vis à vis du gars qui attend son colis.
pour ma part, surement pas la faute à 2x-cher mais en tout cas c sur......
basta, terminé les envois avec mondial r, ça revient p.être moins cher mais qué galère, que des branleurs.
vont surement pas bosser eternellement comme ça.
30 De Gofrette - 20/05/2009, 18:48
Eeeet la même pour moi
Bloqué à Bordeaux alors qu'ils ont prit le colis en charge jeudi dernier (c'est à dire il y a 6 jours).
Le pire dans l'histoire c'est que 2Xmoinscher.com continue de travailler avec des incompétents dont ils doivent assumer les conneries...
J'ai contacté le site par mail, on verra bien ce qu'il vont me dire mais en attendant j'ai acheté une gamcube (nostalgie quand tu nous tiens :p), et j'ai reçu les jeux sans pouvoir les essayer -_-'.
Merci beaucoup Mondial Relay, je suppose que vous n'avez absolument aucun remords !
En passant, très sympa ce site Goudie ^^
31 De VanessaDz - 20/05/2009, 18:51
2X moins chere appartient a mondial relay pour info
32 De B.f - 10/02/2010, 17:49
voici mon histoire de mondial relay a déconseiller fortement.
j'ai commander le 04/02/2010 auprès de techaffaires une commande avoisinant les 300€ , commande expédier le 05/02/2010 donc ce que je fait comme d'habitude je regarde sur le site mondial relay le suivi du colis donc premier jour je me rend compte qu'il a etait pris en compte par l'agence de Nantes le 05/02/2010 le lendemain par curiosité je me dit voyons ou ce qu'il en ai ce colis ! et boom toujours su Nantes rien a bougé je me dit peut être qu'il n'ont pas mis a jour le suivi du colis ? bon bref les jours passes on est le 10/02/2010 et le suivi du colis m'indique qu'il est toujours sur Nantes !!! alors la j'ai commencer a contacter mondial relay et il me dit que mon colis est arrivé sur blois et ensuite ? plus de trace ! je contacte le centre de tri Lille pour voir si il n'est pas arriver chez eux tout en leur donnant le numéro du colis mais la surprise colis inexistant, je deviens fou furieux je prend mon téléphone j'appel techaffaires et il me dit si jamais mon colis est égarer je vous renvoi un autre, mais plus jamais par mondial relay.
33 De tuxbot - 19/02/2010, 23:01
Bonsoir, je vois que vous avez eu beaucoup de chance. Pour ma part cela ne s'est pas du tout passé comme cela (Litige n° L015E457, Commande n° C13C2A20) :
J'ai vendu une PSP slim quasi-neuve à 100€ sur 2xmoinscher avec livraison avec Mondial Relay. Lors du dépôt, un récépissé m'a été fourni prouvant que le colis a bien été remis à Mondial Relay.
Problème, le colis n'a pas été flashé (volé ou égaré par le point relais), et 2xmoinscher a fait son enquête. L'enquête a durée 2 mois car le service client disait à chaque fois que le n° de suivi n'existait pas, et voulait absolument annuler la vente par tous les moyens. J'ai pourtant fait tout mon possible : essayé d'aller voir la personne du point relais, envoyé 3 mails au service client de 2xmoinscher avec la photo + le scan du récépissé.
Le SAV de 2xmoinscher n'a pas du tout été conciliant, et essayait à chaque fois tous les prétextes pour annuler la vente. J'ai d’ailleurs du leur envoyer 3 mails avec la preuve du dépôt pour qu'ils affirment enfin l'avoir bien reçu, et leur répété plusieurs fois que j’avais fait les démarches de mon côté auprès du point Mondial Relay.
Dans mon dernier message, je leur ai dit ok pour rembourser le pauvre acheteur, mais je demandais également des dédommagements car le colis a été perdu par leur partenaire alors que j'ai la preuve de son dépôt. Au total j'ai eu droit à ce message sans possibilité de répondre :
« Le colis qui aurait du être flashé en plusieurs point n'apparaît pas non plus dans la base de donné de Mondial relay.
De plus, lorsque qu'un colis n'est pas identifié Mondial Relay prend contact avec nos services.
Hors Mondial relay n'a pas pris contact pour nous signaler un colis non identifié ou non enregistré.
Je ne peux que rembourser votre acheteur de sa commande.».
Bah normal que le colis n’a pas été flashé si il a été subtilisé par le point relais ou j’ai déposé le colis, et tant pis pour ma preuve de dépôt !!!
De plus pour eux la preuve de dépôt n’a aucune valeur étant donné qu’ils n’en tiennent pas compte.
Bref au total 100€ de perdu, mais je vais contacter l’UFC pour savoir ce que leur service juridique en pense car je ne compte pas en rester là !
34 De Goudie - 20/02/2010, 13:34
tuxbot > Dommage :/ Dans ton cas il semble que c'est le commerçant du point relais qui a merdé. Et apparemment c'est là où ça doit vraiment pas coincer... Il doit avoir des engagements ? Bon courage !
35 De tuxbot - 24/02/2010, 10:48
@Goudie. Merci pour ton soutient. Comme le colis a été flashé nulle part, je suis certain que c'est le commerçant qui est en tord.
J'espère qu'il a des engagements et que Mondial Relay fera le nécessaire, ca dans le cas contraire cela voudrait dire que la meilleure planque pour un voleur est d'être un point Mondial Relay afin de voler en toute impunité.
Bon autrement, est-ce que tu aurais un contact pour le service client de Mondial Relay ?
36 De tuxbot - 15/04/2010, 16:26
@Goudie : Je viens re-poster ici pour dire que mon problème a été résolu. En effet, j'ai reçu en début de semaine un courriel du service client de 2xmoinscher qui m'a confirmé qu'il y a eu une erreur lors du traitement du litige, et que je serais donc remboursé.
Tu peux donc effacer sans problème mes posts concernant mon litige.
37 De yann1096 - 12/08/2010, 23:54
Août 2010, mondial relay est toujours aussi nul, j'ai rencontré des problèmes de délais avec eux aussi bien en tant que vendeur sur justement 2foismoinscher.com qu'en tant qu'acheteur !
je m'explique les délais en moyenne annoncés 5 jours, faux ! les 5 jours c'est le nombre de jours ou le colis reste immobile chez mondial relay ! mais le temps qu'il met pour arriver au dépositaire c'est minimum 8 jours !
en plus les tarifs : un colis que j'ai acheté un petit disque dur pour dépanner un vieux pc 15 € c'est pas cher mais les frais de port 6€30 là 2foismoinscher et mondial relay se foutent de nous ! et en plus comme ils sont du même groupe que mondial relay, 2foismoinscher incite les vendeur à utiliser ce type d'envoi en prenant moins de commissions mais au passage c'est l'acheteur qui paye !!! et on a pas le choix volontairement entre la poste et mondial relay, c'est l'un ou l'autre.
et par expérience en tant que vendeur je peux vous dire que la poste est beaucoup plus rapide entre 24 et 48 h pour livrer la commande chez le client ! et pour beaucoup moins cher ou voir le même prix mais le service en plus !
donc voilà mondial relay à proscrire tout simplement !
38 De Goudie - 13/08/2010, 01:47
Oh, il y aurait beaucoup à dire aussi sur La Poste et les colis qu'il m'égare chaque année (surtout avant les fêtes, au meilleur moment) m'enfin bon, c'est un autre débat. Merci d'avoir partagé ton expérience, ça me rappelle que j'ai toujours de bonnes raisons d'éviter Mondial Relay
.
39 De Rayman - 13/08/2010, 11:24
vous feriez mieux de vous taire vous e savez pas de quoi vous parlez
allez voir les entrepots poste et mondialrelay renseignez des procedures apres en verra vous pourrez jugez sur les prix et la qualite
40 De yann1096 - 13/08/2010, 15:22
Ce qui compte quand on paye (cher ou pas cher) c'est le résultat, quand on sait pas faire on ne fait pas, c'est aussi simple que ça ... quand on annonce des délais on les tiens ou alors on annonce un délai plus long ... il y en a qui y arrive et concernant mondial relay les délais non respectés ça arrive très souvent par expérience je sais de quoi je parle ...
41 De Rayman - 14/08/2010, 10:30
moi aussi je travaille pour eux retourne a la poste parce que eux les delais non respecte ils connaissent tu n'as pas de bol 90% de nos delais sont respecte contrairement a la poste
42 De yann1096 - 14/08/2010, 14:17
Ok donc on va dire que je suis chanceux avec la poste et que je fais parti des 10 % de personnes qui n'ont pas de chance avec mondial relay, pas de bol ...
43 De maey - 02/09/2010, 20:50
Bonjour,
Ben pour ma part, j'ai acheté une plaque de cuisson le 18 juillet sur park avenue discount en partenariat avec Mondial Relay!! Ras le bol!!!! Cela fait presque un mois et demie que la plaque fait des allers retours entre différents centres de tri. Délai de livraison annoncé: 10 à 15 jours, et aujourd'hui, 02 septembre (presque 1 mois et demie après), on ne l'a toujours pas et on est pas prêts de l'avoir!!!
On a demandé un geste commercial, sur un produit à 370 euros, ils ont accepté de nous faire une ristourne de ... 7 euros!!
44 De yann1096 - 08/09/2010, 07:34
bonjour Maey
dis donc, tu n'as pas de chance comme dirais rayman, tu fais parti des 10 % des "petits" retard de livraison ...
courage
45 De Anon - 10/09/2010, 19:48
Je suis tombé sur ce blog par hasard. En ce qui me concerne mondial relay (que j'utilise en tant qu'acheteur et vendeur sur 2xmoinscher) c'est de la roulette russe, ça dépend par quelles agences de traitement ça passe. Je suis passé par eux une bonne dizaine de fois. J'ai des colis qui arrivent de l'autre bout de la France en 48h00 chrono (dans la majorité des cas), là j'en ai un qui prend son temps, déposé le 2 septembre en point relay, le colis n'a été pris en charge en agence que le 7 septembre à ERAGNY, depuis, il ne bouge plus. Bon ça fait que 3 jours et là il ne bougera que lundi prochain au mieux j'ai l'impression. Mais plus d'une semaine pour aller de la région parisienne à Caen, ça fait long quand même.
Je n'avais rencontré ce problème qu'une fois auparavant pour une commande d'un jeu qui était arrivé au bout de 2 semaines et complètement explosé (envoyé dans une enveloppe à bulles pourtant, la logique voudrait qu'on mette ce genre de colis au dessus pour éviter qu'ils se fassent écraser mais bon passons).
Bref j'ai un mauvais a priori d'autant plus que je n'ai jamais eu aucun souci avec la poste (je croise les doigts) alors que je passe par eux bien plus souvent. Même mes colis venant d'outre manche voire même des US ou d'Asie prennent parfois moins de temps à arriver.
46 De yann1096 - 11/09/2010, 07:49
je me sens moins seul tout d'un coup, même avis, mêmes expériences ...
pour les colis venant de l'étranger je te confirme, ils mettent moins de temps, dernier en date l'Australie 4 jours ! et 2€30 ! ça se passe de commentaires ...
47 De Vincent - 28/09/2010, 13:30
Alors je ne suis pas le seul à être arrivé par hasard
48 De angélique - 19/11/2010, 16:34
moi aussi tomber ici par hasard en cherchant un moyen de contacter mondial relay. j'ai bien un numero de telephone mais apres 15 minutes a 34 centimes ou personne ne repond je perd mon calme. j'ai commander des photos sur foto.com, deux fois le meme jour. un colis est arriver, l'autre est decrit comme "deposé au point relais" mais il n'y est pas. ca fait 10 jours qu'il est censé y etre. dans 4 jours retour a l'envoyeur et destruction alors qu'il est deja payer. et le site foto.com ne prend aucune responsabilité: c'est pas nous c'est les autres. ouai mais en attendant moi je fait quoi? je claque des fortunes en telephone pour entendre "un conseiller va vous repondre" pendant un quart d'heure?
49 De angélique - 19/11/2010, 16:37
je suis sure que leur gagne pain ils le font avec le telephone. ils doivent gagner plus avec ce numero cher ou personne ne repond qu'avec leures livraison reussies.
50 De swerk - 21/11/2010, 13:22
Bonjour, je travaille a mondial relay et je vous confirme le bordel, ils veulent tout en meme temps et du coup cela deviens n'importe quoi !!! efin bref je pars et bon courage a eux....
51 De claudine - 01/12/2010, 18:19
et bien Mondial Relay a réussi à me faire perdre deux demi-journées ils devaient me livrer un colis le samedi 27.11.10 matin et j'ai attendu en vain.
Le lundi, après un petit détour par le numéro surtaxé évidemment, on m'a expliqué qu'ils avaient enregistré une date de livraison au 28 un ...dimanche! donc re date de livraison pour aujourd'hui après-midi j'attends avec impatience demain et leur nouvelle excuse ...
52 De bebel 63 - 01/01/2011, 19:08
ayant commandé un dvd livré par mondial relay,le paquet est arrivé avec rien à l'interieur.Le paquet etait totalement scotché avec du gros scotch marron mais il etait evident que ce paquet avait été ouvert sur le coté et refermé avec du scotch transparent.Donc le dvd qui etait dans le paquet avait été dérobé chez mondial relay.Un litige a été ouvert et jusqu'au reglement du litige j'emets tout de meme des doutes quant au serieux de mondial relay sur l'honnetetée et la surveillance de certains membres du personnel.
53 De swerk - 07/01/2011, 12:31
je confirme Mondial relay c'est des pitres qui veulent concurrencer la poste sans mettre aucun moyen !!! Perso je préfère payer un euros de plus mais passer par la poste, au moins je suis sur de confier mon colis a des VRAIS PRO de la livraison a domicile. Mondial relay et moi c'est fini, plus jamais je ferai affaire avec eux!! ki m'aime me suive
lol j'espère éviter des pertes de colis et des discutions téléphoniques face a un mur... a d'autres personnes !!
54 De angélique - 07/01/2011, 17:52
a propos de ce numero surtaxé, j'ai aussi essayer mais il n'y a jamais eu personne a me repondre. apres 10 minutes, ben ca raccroche.
55 De yann1096 - 07/01/2011, 19:44
et oui comme toujours mondial relay ... le pire dans tout ça c'est qu'ils veulent concurencer la poste, sans moyen et en plus c'est plus cher que la poste en considérant que le service est archis NUL !
56 De typhrenne - 02/02/2011, 13:43
j ai commandé deux lit qui me sont envoyés par mondial Relay, et je ne retrouve qu'un lit sur Blois en suivie de commande
Le deuxièmes personne ne le trouve a l'usine il me dise qu'il est parti et mondial me dit qu'il ne l'on pas ....
euhhhhhhhhh 5000 euros le lit médical sa fait mal !!!!
je croise les doigts pour qu’il soit retrouvé …..
57 De cyril2a - 04/02/2011, 10:36
Depuis votre "aventure", le sav 2X-cher a bien changé ! ci-dessous, mon avis ainsi que mon aventure personnelle...
Si vous êtes acheteur et que vous passez une commande sans vous couvrir via une assurance supplémentaire (donc coût supplémentaire), sachez qu'il n'existe aucune garantie, aucune protection en cas de problème avec un vendeur et/ou de non-livraison d'un produit.
Lors d'un achat, vous vous en remettez donc uniquement à l'honnêteté/bonne volonté du vendeur...
De plus, leur semblant de sav ne répond pas toujours aux réclamations et doit être relancé plusieurs fois...et lorsqu'après plusieurs relances, sous un délais de réponse exagérément long, il daigne vous répondre, c'est pour de toute façon vous dire qu'il ne peut rien pour vous...
Ils sont beaucoup plus réactifs pour débiter votre carte bancaire et encaisser leur commission...
Autant passer par un site de petites annonces style "Le bon coin" du coup, car 2X-cher prend une commission sans aucun service en retour...
Vous avez là l'avis d'un utilisateur du site 2X-cher en tant que vendeur et acheteur...
C'est ce qu'il m'est arrivé en tant qu'acheteur : suite à une commande, et après plusieurs semaines d'attente de mon colis, je demande au sav l'ouverture d'un litige avec le vendeur (pensant que le vendeur n'a pas envoyé le colis) ; réponse du sav : nous ne pouvons rien faire pour vous, contactez directement le vendeur. Super. Après enquête auprès du transporteur, il s'avère que le colis a été perdu. Le transporteur me demande d'en informer 2X-cher afin que ces derniers me remboursent. Je m'exécute. Réponse du sav de 2X- cher : on ne peut rien pour vous. Re-super. Merci qui ?
A bon entendeur....
58 De Bougiendo - 25/02/2011, 13:01
Bonjour,
Je possède une boutique et travaille avec Mondial Relay... je peux vous dire quand tant que vendeur, nous en bavons autant avec Mondial relay... autant que vous... car la non distribution a une très mauvaise influence sur la boutique... sur le coup comme évoqué plus haut, tout retombe en premier sur l'expéditeur... même si juridiquement le Client doit se retourner contre le transporteur. Mais pour ne pas nuire à l'image de la boutique, on cherche des solutions pour la satisfaction du Client. Nous sommes dans la spirale, satifaction client / solution avec le transporteur / solution avec le client.
On fait de notre mieux pour satisfaire les clients mais Mondial Relay nous donne une très mauvaise image indépendante de notre volonté, car les colis sont expédiés en temps et en heure (dans la journée même). Nous rejoignons votre déception auprès de Mondial Relay... il faut croire que dans certains centre de distribution, il y en a pas mal qui se servent... Mondial Relay a tout à fait intérêt à dégager ces personnes là... en ce qui nous concerne... des problèmes ont été constaté... à l'agence d'Eragny, agence de Caen... si vous avez constaté d'autres agences... faites le savoir ici.
Cordialement
59 De cyril2a - 25/02/2011, 13:10
En l'occurrence, c'était l'agence de Blois (45000) qui était concernée...
60 De yann1096 - 25/02/2011, 17:19
Je suis en général contre toute sorte de monopole de marché, mais là, il faut avouer que pour le coup, rien de tel que la poste ...
c'est peut-être plus cher et encore ...
il y a certainement des colis qui se perdent ...
mais au moins l'interlocuteur est au coin de la rue ou dur la place du village ...
juste une précision je ne travaille pas à la poste voir mes post précédents, mais pour avoir testé les deux, moi perso plus jamais par "mondial relay 2xmoins cher" !
61 De yann1096 - 25/02/2011, 17:20
Je suis en général contre toute sorte de monopole de marché, mais là, il faut avouer que pour le coup, rien de tel que la poste ...
c'est peut-être plus cher et encore ...
il y a certainement des colis qui se perdent ...
mais au moins l'interlocuteur est au coin de la rue ou dur la place du village ...
juste une précision je ne travaille pas à la poste voir mes post précédents, mais pour avoir testé les deux, moi perso plus jamais par "mondial relay 2xmoins cher" !
62 De soline - 01/03/2011, 17:43
Bon, moi aussi je viens grossir les rangs des mécontents!
Je vends depuis des années sur 2xmc et d'autres sites, et j'ai récemment mis plusieurs jeux videos de mes enfants. J'en ai vendu pas mal, et la majorité en transport par Mondial Relay.
Constat : ceux qui ont été envoyés par la poste en lettre simple ont mis 1 ou 2 jours pour un coût de 2,30 euros. Ceux qui sont passés par MR ont mis au minimum 8 jours pour être dispo dans le relais destinataire...
MAintenant, j'ai un autre soucis car lundi dernier, j'ai déposé des paquets dans un autre relais que celui que j'utilise d'habitude car il est fermé le lundi. Ca fait 8 jours que les 3 colis sont bloqués à Eragny, qui semble mériter sa réputation...
Evidemment, les premiers litiges ont démarré. Et moi qui met un point d'honneur à emballer et déposer le plus rapidement possible mes paquets : ça m'énèèèèèrve!
63 De cyril2a - 01/03/2011, 18:25
Et le pire dans tout ça, c'est que l'acheteur n'a aucune indémnisation de la part de 2X-cher !!! Tout ce qu'ils se bornent à faire, c'est vous communiquer le mail du vendeur. On ne peut même pas les joindre par téléphone. Et par mail, ils répondent quand ils veulent... Pour être indémniser, il faut avoir payé un supplément !! alors qu'il me semble que lorsque l'on commande un article à La Redoute ou ailleurs, il n'est pas nécessaire de payer un supplément pour s'assurer que le colis nous parvienne...Si le colis n'arrive pas, on nous en en renvoie un autre....
En tant qu'acheteur, FUYEZ 2X-cher !! Pour info, Priceminister et Amazon proposent une indémnisation en cas de non reception d'un colis ou si l'objet ne correspond pas à la description...
64 De macf - 09/03/2011, 18:21
Moi aussi j'ai eu une mauvaise expérience avec mondial relay. Ils doivent me livrer une commande faite sur le site madeindesign.com (que je déconseille également par ailleurs), et ils ont mis plus de 10 jours pour prendre contact avec moi, et encore 10 jours pour avoir une date de livraison.
En fait mondial relay passe par des petits sous traitants pour faire faire ses livraisons, du coup la qualité n'est pas du tout au rendez-vous... Et les conseillers que l'on a au téléphone prétendent le contraire...
65 De AAAG - 10/03/2011, 09:03
Moi aussi, j'ai une mauvaise expérience avec VPCBoost et mondial relay.
J'ai acheté un réfrigérateur Bosch chez VPCBoost payé par carte bancaire le 22/02/2011. AR du 22/02.
Courriel de VPC le 23/2 indiquant commande préparée et expédiée le 23/02, transporteur: Mondial Relay BRIVES avec n°récepissé (suivi):"0".Consultation site Mondial Relay: suivi impossible.
Téléphone à VPCBoost plusieurs fois: soi-disant bug informatif chez eux, doivent récupérer le colis pour émettre un N° de suivi correct et l'apposer sur le dit colis? délai????
Le 02/03, nouveau courriel de VPC: commande préparée et expédiée le 02/03 avec un N° de suivi correct. ERREUR.
Le lendemain je consulte le Site de Mondial Relay pour le suivi: par Mondial Relay le colis est au stade 1:"votre colis n'a pas été pris en charge".
A ce jour le 10/03 la situation n'a pas évolué. VPC me dit vouloir récupérer le colis avant de me la renvoyer.
Qui est,réellement , à l'origine de cette situation: VPCBoost, Mondial Relay oules deux?????
Ah, j'oubliais:le 09/03 j'ai reçu de BOSCH le certificat de garantie de l'appareil indiquanr un début de garantie le 24/02/2011....
66 De fullmetal - 10/03/2011, 11:57
Pareil, j'ai une boutique en ligne et me suis dit "tiens je vais travaille avec Mondial Relay".
Je dépose mardi mes 2 premiers colis, le Point Relais ne me donne aucune preuve de dépôt parce qu'elle ne savait pas comment enregistrer le colis, ça ne m'a pas plu de laisser les colis comme ça mais pas vraiment le choix, il fallait bien qu'ils partent.
Après je vérifie le suivi : aucune prise en charger, je repasse mercredi au point relais, elle me dit que les colis viennent de partir. Aujourd'hui jeudi, toujours pas de suivi, plusieurs messages à MOndial, à cette heure pas de réponse ... J'espère juste que les colis n'ont pas été volé (100 euros de marchandises à rembourser sinon). A suivre ...
67 De aline6269 - 15/03/2011, 17:20
Bonjour, moi j'ai acheté un jeu vidéo à60€ et n'est pas pris l'assuranc supplémentaire car le vedeur était trés bien noté, sérieu. Le probléme c'est que le point de retrait à reçu mon enveloppe ouverte sans rien dedans, et maintenant, mon suivi delivraison indque en cours d'acheminement. J'envoie des messages à 2Xmoins cher pour demander remboursezment ou coordonnées de mondial relay pour demander remboursement ou porter plainte, et les seules téponses que j'ai c'est il fallait prendre l'assurance on peut rien faire car vous n'aez pas pris l'assurance.
Est ce que quelqu'un aurait les coordonnées de mondial relay pour pouvoir les contacter.
Merci par avance
68 De cyril2a - 15/03/2011, 17:39
Slt, désolé de te dire ça, mais c'est mort. Je me suis battu contre 2Xmoins cher et contre Mondial relay pour un colis perdu (cf ci-dessus), il n'y a rien eu à faire. Par contre, c'est le vendeur qui est responsable du bon déroulement de la vente et d'un pt de vue législatif devrait te rembourser. Tout est noté ds les conditions générales d'utilisation du site 2X-cher (art 10 de mémoire). 2Xmoins cher doit te communiquer ses coordonnées.
Communiquez autour de vous : FUYEZ le site 2Xmoins cher !!!. Priceminister et Amazon indémnisent les vendeurs en cas de soucis, eux...
69 De snut - 09/04/2011, 14:48
perso j'ai fait un test d'achat d'un DVD à 3 euros, histoire de pas avoir à lancer litige et tout le bastringue.
70 De and12fenel - 13/04/2011, 23:40
Bonsoir. Au 13/04/2011 moi aussi j'ai un pb. de délais avec Mondial Relay !
Colis déposé le 05-04-2011.
En cours d'acheminement le ............... 13-04-2011 !
J'ai du contacter le Point Relais DESTINATAIRE, qui m'a donné le n° de l'agence Mondial Relay la plus proche et là le colis à finalement bougé (le 12-04-2011), bizarre.
A suivre !
71 De fullmetal - 14/04/2011, 10:14
Rebelotte, mes derniers colis ont finalement étaient livrés
Hier j'en envoie un nouveau, cette fois-ci la personne du Point relais me fait signer, en me disant que c'est pour prouver que j'ai bien déposé le colis. Je me suis dis "c'est bien, là c'est sérieux"
Ce matin, je vais voir le suivi et SURPRISE, colis livré à mon agence alors qu'il doit aller dans un autre département et la signature présente sur le suivi, bah c'est la mienne. Du coup je repars dans un tas de contact.
J'essaierais encore d'envoyer un colis avec eux, s'il y a encore es problèmes, ils ne me verrons plus
Ils sont moins cher, c'est sûr mais je ne suis pas sûr que la différence de prix avec la Poste comble la perte de temps que j'ai à les contacter et le pire c'est que c'est eux qui ne sont pas content
72 De Chucky - 06/05/2011, 23:46
Salut, j'ai récemment commander une tv sur le site redcoon, qui utilise aussi mondial relay pour ses livraisons. Ce n'être qu'après avoir passé commande que j'ai découvert le nombre trop important de gens déçus par ce dernier... J'ai donc pris peur, ma pauvre tv perdu? cassé? volé?
Au final la livraison est arrivé dans les délais, le suivis du colis était exact, et le livreur super sympa, j'ai pu ouvrir tranquillement mon colis afin de vérifié l'etat de la "bete" avant de signé.
Bref, une bonne experience et j'ai pris peur pour rien au final...
73 De paul - 03/06/2011, 10:27
bonjour, moi j'ai acheter un sac et voici le suivi :
31 05 2011 :colis en preparation
et la on est le 03 06 2011 cela fais donc deux jours que mon colis ce trouves sur hub orleans est ce normal?
ps: la date indiquée sous colis remis a mondial relai est de 01 06 2011 je pense qu'il ne sont pas a jours car nous sommes le 03 06 2011
74 De A - 03/06/2011, 17:57
abruti hier c'etait ferier
75 De chucky - 04/06/2011, 08:44
Je persiste mais jai encore eu à faire à mondial relay, tout c'est encore tres bien passé, le colis venait de Montpellier, je suis dans le 95, perso je n'ai encore rien à dire de mauvais sur ce transporteur, ni meme sur la poste d'ailleurs...
76 De paul - 05/06/2011, 08:25
Sayer, il est maintenant disponible ce colis
ps:je sais, c'était férier mais bon...
77 De paul - 05/06/2011, 08:30
au fait, chucky, fais gaffe quand meme moi nonplus mondial relay ne m'a pas déçut mais il faut tout de meme se méfier( genre ne commande pas des choses ayant un grosse valeur ou ...)
78 De AAAG - 05/06/2011, 18:07
Suite et fin mésaventures n° 77 2 mars 2011.
J'ai annulé ma commande auprès de VPC BOOST par lettre Recommandé avec AR.
J'ai reçu le 25 mars un courriel m'indiquant que le remboursement était en cours de traitement sans aucune explication et mon compte bancaire a été crédité le 20 avril.
79 De Joe B - 28/06/2011, 10:53
Bonjour, j'enrage cela fais plus d'un mois que j'attend ma nouvelle freebox V5 acheminé par mondial relay ET EGARE.
La boutique relay à Soisy se dit desemparé. et chez Free ils ne savent pas que faire. Quand j'appel mondial relay depuis, ils me disent qu'il y a une enquéte en cour.... J'enrage . Des vraies èç"&'à"__'&_)à)
QUE faire
80 De Eragnykill - 29/06/2011, 20:18
Bonjour, à vous, je viens rajouter ma petite pierre !
(J'aurais du lire ici avant de commander sur 2xmoinscher xD )
J'ai commandé un jeu sur 2xmoinscher(gameboy advance).
Je suis le colis sur Mondial Relay, tout va bien, jusqu'au jour ou s'affiche : "Retour du colis" "contacter "Retour Relay" ahah! Retour relay est un site virtuel ! Bref, le Colis est à ERAGNY... depuis 8 jours. J'ai rouspéter au près du vendeur, mais en fait il y est pour rien d'après ce que j'ai pu lire plus haut.
Donc voila, j'atends le colis ou je me fais rembourser, mais de toute manière, je me désinscris de 2xmoinscher...
Vive la bonne vieille poste ! lol.
Eragnykill
81 De Cyril2a - 29/06/2011, 22:34
Le vendeur est tenu (selon la loi) d’exécuter le contrat de vente jusqu'à son terme et donc, en cas de non livraison, il doit te rembourser ou te renvoyer ton produit. Bien sûr, s'il ne s’exécute pas, il te faudra intenter une action en justice...pr qques dizaines d'euros, on baisse les bras...
Ne compte pas sur 2X-cher pour t'aider. Ils pourraient faire pression sur le vendeur en le menaçant de fermer son compte par exemple. Ils s'en fichent. Il faut fuir ce site. Va faire tes emplettes sur Priceminister ou Amazon, ils offrent une garantie en cas de non livraison, eux....
82 De titi18 - 15/07/2011, 15:57
je suis verte ! deux fois de suite que Mondial Relay me paume un colis (en tant qu'acheteur)... j'ai trouvé un numéro en 03, mais il ne marche pas... et pas moyen que j'appelle leur numéro surtaxé !
et j'apprends que 2xmoinscher leur appartient ? les enfoirés !!!!!
pas envie de signaler un problème car après, ça se retourne contre le vendeur, qui n'y est pour rien ! mais mon colis était "en cours d'acheminement" il y a quelques jours et maintenant, il est "en préparation"... je sens qu'il y a de la fauche ! ça me gave, on peut plus faire confiance à aucun site !
83 De omaley - 18/07/2011, 10:59
Je confirme tout ce qui est décris plus haut sur " Mondial Relais C'est une bande d'incapables qui ne sont pas fichus de suivre un colis.Mon vendeur me confirme par mail que mon colis serait au point relais "A à Z " le 9 juillet.Je rappelle mon vendeur le 13 et il m'informe que mon colis a été égaré.
Mais dites moi comment peut-on égarer un colis, en l'ocurence 10 paquets de 500 feuilles en ramettes. Je crois qu'il n'est pas perdu pour tout le monde.Ils feraient bien de controler la moralité de leus livreurs.
En tout cas,il vaut mieux éviter de faire travailler des gens pareils que j'assimile à des pirates.
84 De Joe 01 - 18/07/2011, 11:51
Je suis assez decu par ces gens, finalement mon colis n'a jamais étais retrouvé et free ne me propose aucun remplacement. Cela va bientot faire plus d'un mois et je suis dans l'espace. Le seul conseil que je peux donner c'est IL FAUT EVITER MONDIAL RELAY car la moralité de certain livreur pose probléme , le suivie de colis est nul et il se foute pas mal du SAV bref des machines quoi!!!! j'enrage
85 De Antares - 02/08/2011, 10:33
Moi,j'ai commandé le 29/07 sur Gibertjoseph(livre),et j'ai choisie mondialrelai car c'était gratuit,et bizarrement quand j'ai appellé l'agence avec le numéro que me donné le site ils m'ont expliqué que mon colis a fait + de 800 km car il l'on fait partir au mauvais endroit,donc mondial relai c'est super cool,mais pareil que certain,hors de question que j'appelle le num' surtaxé,et je trouve sa chelou,car mondial relai a enlevé le numéro de téléphone depuis hier..!
86 De Saufistyk - 13/08/2011, 10:58
Bonjour,
je resterai toujours étonnée par le nombre de personnes qui ne voient pas plus loin que le bout de leurs nez! Je comprend totalement que lorsque qu'on l'on effectue une commande, ce genre de désagrément soit embêtant mais de la à tout de suite insulter le travail et les personnes du système, et surtout comme si ils étaient les seuls, car ce que l'on peut lire à travers vos lignes c'est: ce sont les pires, les autres sont tous meilleurs! Je pense tout de même que toutes société de transport rencontre ce genre de problème, sauf que chez les autres ça n’était pas vous! Je vous cite un article écrit de france3 qui résume en cette phrase toute la situation: "Une activité très prenante car si plus de 99% des colis arrivent à destination sans encombre, les quelques erreurs d’aiguillages restantes remplissent bien la journée !" Vous êtes donc ces malchanceux 1%, et comme je l'ai dis je pense sincèrement qu'aucune entreprises n'ont à leurs actif le 0 erreur! En ce qui concerne la moralité du personnel, je suis également étonnée par vos réactions, ne sommes nous pas dans une ère où nous luttons contre la discrimination à l'emploi, je pense qu'il n'est pas écrit au dessus de la tête d'un postulant "j'ai mauvaise moralité", "je suis un voleur"! En tout cas cela me donne l'occasion de découvrir la véracité de mes cours de vente: Un client mécontent en vaut 20 content, car ces derniers ne penserons surement pas à féliciter et communiquer leurs satisfactions, et inversement l'insatisfait en fera part des dizaines de fois à son entourage (en l’occurrence sur la toile)!
87 De titi18 - 27/08/2011, 14:50
@ Saufistyk : détrompe-toi, lorsque je suis satisfaite d'une entreprise, je leur fais savoir et j'en parle autour de moi... en tout cas, quand je lis que 99% des colis arrivent sans problème, je n'y crois pas une seconde ! dans mon cas, c'est du 20 %... et j'ajoute que la dernière fois que j'ai récupéré un colis Mondial Relay, j'ai dit au commerçant que j'arrêtais les relais colis et il m'a dit "vous pouvez pas savoir comme ça me fait plaisir, c'est un cauchemar pour nous aussi..." je veux bien croire qu'au début, c'était avantageux, mais c'est complètement parti en vrille, les transporteurs privés ! et je mets la Poste dans le lot, d'ailleurs, vu qu'ils sous-traitent à mort ! maintenant, quand on envoie un colis, il faut quasiment faire des incantations pour espérer qu'il arrive en temps et en heure, voire qu'il arrive tout court... c'est n'importe quoi... j'en suis à préférer la remise en main propre, désormais, au moins là je suis sûre que ça arrive !
88 De carpenter78 - 02/09/2011, 11:24
même problême que vous, mon colis en attente depuis le 22 aout, sur eragny (tiens comme c'est bizarre) depuis toujours, 8€45 en hors forfait pour les contacter. 2 fois j'ai eu affaire à mondial relay et 2 fois déçu. Mais bon il faut bien des malchanceux
89 De Antares - 02/09/2011, 11:58
Hey!
Bon j'ai reçu mon colis,mais je vois que certain paie le numéro de mondial relay,alors un petit cadeau ne fait pas de mal!
01 34 30 26 50
Numéro de fixe,moins cher depuis les portables,compris dans le forfait et gratuit si vous avez un abonnement illimité vers les fixes!
++
90 De DESSANS - 15/09/2011, 15:37
150 09 2011 POUR LA 6IEME FOIS J APPELLE MONDIAL RELAY POUR UN COLIS VENANT DE CHEZ LES CREATEURS DE BEAUTE PARTI DE CHEZ EUX LE 03 09 2011 LES 3 1IERE INTERLOCUTRICES M ONT DIT SE RENSEIGNER ET DEVAIT ME RAPPELER DANS LA FOULEE (j attends toujours)la 4ieme idem la 5ieme m a dit avoir recupere le colis et l avoir remis au livreur qui ce colis devait etre remis au point relay hier 14 09 2011 toujours rien 15 09 2011 je rappelle le point relay qui n a toujours rien pour moi je rappelle mondial relay qui me certifie l avoir remis au livreur en me promettant de me rappellertoujours pas de coup de fil il y aurai t il des gens malhonnetes chez mondial relay j en suis de plus en plus et des employEEs incapable mefions nous de mondial relay!!!!!!!!!!!!!! je vais donc immediatement faire un courrier aux createurs de beaute
91 De DESSANS - 15/09/2011, 15:37
150 09 2011 POUR LA 6IEME FOIS J APPELLE MONDIAL RELAY POUR UN COLIS VENANT DE CHEZ LES CREATEURS DE BEAUTE PARTI DE CHEZ EUX LE 03 09 2011 LES 3 1IERE INTERLOCUTRICES M ONT DIT SE RENSEIGNER ET DEVAIT ME RAPPELER DANS LA FOULEE (j attends toujours)la 4ieme idem la 5ieme m a dit avoir recupere le colis et l avoir remis au livreur qui ce colis devait etre remis au point relay hier 14 09 2011 toujours rien 15 09 2011 je rappelle le point relay qui n a toujours rien pour moi je rappelle mondial relay qui me certifie l avoir remis au livreur en me promettant de me rappellertoujours pas de coup de fil il y aurai t il des gens malhonnetes chez mondial relay j en suis de plus en plus et des employEEs incapable mefions nous de mondial relay!!!!!!!!!!!!!! je vais donc immediatement faire un courrier aux createurs de beaute
92 De carpenter78 - 15/09/2011, 16:43
Enfin réception de mon colis , commande du 22 aout, réception le 15 septembre. Enfin j'y croyais plus
93 De cindy rouen - 07/10/2011, 10:10
Je passe chez Mondial relay via les colis cpourtoi donc directement avec eux !
et bien tout se passe très très bien !!! 100% colis acheminés !
ce n'est pas parce que vous avez eu un ou deux soucis avec eux que ce sont des mauvais !
en plus par moment, vous confondez la boutique et le transporteur !
arretez de baver comme ça sur des transporteurs ! ils sont numéro 1 de la livraison ! si ils étaient mauvais comme vous le dite ! ça ne ferai pas + 15 ans qu'ils sont sur le marché !
Apres comme toute société, eux aussi tombent sur de mauvais employés ou de mauvais transporteurs (eh oui ! ils soutraitent tout !!!!!!!)
Enfin, bref arretez de craher comme ça !
Au fait la meilleure agence est celle de Rouen
aller, je vous laisse à vos commerages, je dois aller leur confier un colis ! et en toute confiance !
94 De ckosak - 12/10/2011, 09:05
Je viens (il y a 8 jours) de faire connaissance avec Mondialrelay, je n'ai pas pris le temps de lire les très nombreux témoignages de ce blog, mais j'ai une grande envie de crier mon indignation envers cette société de transport qui n'a aucun respect vis à vis de ses engagements, allant jusqu'à narguer et se foutre de la gueule des clients
Dorénavant, lorsque je passerai une commande via internet sur site marchand, j'éliminerai d'office tous ceux qui emploient cette société, de.....(les mots que je pense ne s'écrivent pas, ni ne se prononcent si l'ont veut rester polis)
Les soi disant satisfaits, et bien tant mieux pour vous, mais soyez rassurés, votre tour viendra (pour rejoindre le camp opposé)
@+
95 De apo22 - 07/11/2011, 22:05
J'ai passé une commande le 30 octobre une TV à 699€
bref, je regarde donc ou en est ma commande et là je vois bordeaux donc je me dis normal (j'habite à 1 h 00 de Toulouse) ils vont faire bordeaux Toulouse et enfin cher moi !
2jours plus tard je regarde à nouveau et je vois qu'elle est à Montpellier ok... bon je me dis elle va faire Montpellier Toulouse, Toulouse chez moi !
Je regarde aujourd'hui, mais ou est ma TV ?
A ORLEANS oui à ORLEANS à 700km de chez moi ? Petit problème non ?
96 De Antares - 08/11/2011, 09:00
Lol,t'en fait pas:
Moi j'ai commandée des livres,il sont partis,jusque la pas de problème,il passe a brive(50 km de chez moi) pas de problème,Et ils partent donc a Sète(800 KM de chez moi,la ou je suis partis en vacance,il y avait mon colis qui se baladais),la je prends le téléphone,appelle MondialRelay,Et donc,pour eux mon colis va bientôt arriver,et que c'étais un bug de leur part.Mon colis a donc mis 1 mois pile(2 aout au 2 septembre) pour arriver,depuis je commande et je paie des ports,c'est pas grave,mais il vaut mieux LaPoste que MR...
++
97 De vinto - 14/12/2011, 18:35
Des transporteurs voleur chez mondial relay !!!
Je devais recevoir mon portable ( 135euros ) commandé sur 2xmoinscher, jamais recu, perdu, tu parles, c'est les fêtes c'est dans la poche du transporteur !!!
98 De stickers - 19/01/2012, 10:57
MondialRelay est une entreprise qui n'arrive pas à gérer ses expéditions, nous possédons un site de vente en ligne de stickers, nous avions choisi de collaborer avec eux, au bout de 3 mois à peine nous avons arrêté car nos clients étaient vraiment insatisfaits (colis perdus, tracking non mis à jour, service commercial injoignable etc...)
Nous attendons des retours de colis depuis plus de 3 - 4 mois, nous les appelons toutes les semaines et à chaque fois nous allons de surprise en surprise, nous déconseillons vivement à toutes les boutiques en lignes qui souhaitent utiliser ce service, de s'abstenir.
99 De saiibou - 05/03/2012, 12:13
je vais venir grossir le club des insatisfaits des services Mondial relay!!!!!!j'ai commandé plusieurs fois sur shoroom et à chaque livraison j'ai rencontré des soucis non respect des dates et meme souvent (deux fois)mon colis a été envoyé à un autrer point Relay sans que j'en sois avisé !!!!alors petit conseil payez qques euros de plus et utilisez les services autres que MR!!!!
100 De commande kikietgalou - 07/03/2012, 09:20
Moi aussi je viens dire mon insatisfaction ! Plus de 8 jours pour recevoir ma commande du site kiki et galou et de plus, sur la page de suivi en ligne, ils se permettent de mettre des dates fantaisistes qui font croire au vendeur que le colis est arrivé depuis le 2 mars alors qu'il n'est arrivé que le 6 ! Aucun moyen sur leur site de les contacter par mail lorsqu'on est un particulier. Mais apparemment, il faut que je m'estime heureuse que mon colis n'ait pas été volé, à lire les autres témoignages. A EVITER !!
101 De Client Pigeon - 06/08/2012, 18:19
Bonjour,
A éviter, un prestataire pire que la Poste.
Tout à été mis dans l'interface du site Internet. Derrière c'est la débâcle et système D qui priment.
Colis affranchi via le compte Internet, déposé le 30-07-2012 dans le point Relais Paris retenu.
Colis disponible au point Relais Sarthe destinataire le 01-08-2012. Jusque là, tout va bien.
Sauf...
Le point relais annoncé sur le site Internet permettant le suivi du colis, n'est pas le bon. Je cherche un numéro de téléphone sur leur site, puisqu'aucun n'est mentionné dans l'email de confirmation de commande ou en page d'accueil sur le site. Rien ! Je trouve un 08.92 (surtaxé) dans les pages de la rubrique FAQ. Honte, un bon procédé à la française, vous payez une prestation, et vous devez repayer pour connaître les raisons de leurs erreurs.
L'interlocutrice obtenue m'apprend que le relais de mon choix est fermé pour vacances estivales. Pendant tout le processus de la commande et de sa validation, lors du choix dudit Relais, il n'est mentionné nul part qu'il est fermé pour congés.
Personne n'a donc appelé pour nous prévenir, aussi bien l'expéditeur (société) que le destinataire (société). Pas d'email non plus. A la bonne franquette, au client de faire le travail.
J'obtiens par cette même interlocutrice le numéro de la plateforme régionale de BLOIS destination dont dépend mon colis.
Avant de contacter ladite plateforme,je trouve le numéro de téléphone du Relais de destination et là... ils ne sont points fermés, n'ont pas en prévisions de fermer pour les vacances, et quand bien même, ce n'est pas à la dernière minute que cela est décidé, donc, c'est prévisible et mentionné à l'avance. Ce Relais assure aussi les prestations pour Kiala que j'utilise déjà depuis quelques années.
J'appelle la plateforme régionale de BLOIS, une brave femme bien franchouillarde qui semble ne pas bien comprendre la langue Française qui ne serait argotique. J'apprends donc que c'est une erreur de l'équipe de nuit qui a mal aiguillé vers le mauvais relais, tout un sac de colis. Ledit mauvais relais doit retourner les colis, via le transporteur qui est un sous-traitant régional.
Je demande à parler au responsable : il est en vacances. J'obtiens donc l'adjointe responsable, Laurence. Femme à la parole assurée, semble carrée m'apprend avec désolation qu'ils ne travaillent qu'avec un réseau de sous-traitants. Aussi, tant que le colis n'est pas revenu à BLOIS, ils ne peuvent le retourner au bon Relais. Elle m'engage et m'encourage à contacter le Service Commercial & Client de leur société, Mondial Relay, mais uniquement joignable par.... email. Rien d'autre.
Elle s'engage à me rappeler à mes coordonnées, vérifiées, afin de m'informer si le colis sera bien disponible le lendemain au Relais attendu.
Le samedi, personne n'a écrit ou téléphoné. Entre temps, j'ai fait un email salace au Service Commercial (Faut bien lui donner un nom, mais "boiteux et nul" serait plus approprié).
Le samedi 04 août 2012, point de colis, j'appelle donc le centre régional. Le colis n'étant pas revenu la nuit dernière, il n'a pas été retourné. Il sera donc désormais disponible mardi 07 août 2012, puisque pas de livraison le lundi. Les pauvres, ils travaillent déjà le samedi... L'interface Internet de suivi est aléatoire, et mis à jour avec une bonne latence. Il devrait copier celle d'UPS, c'est mis à jour en temps réel.
C'est à la limite de l'escroquerie, tant le Code de la Consommation est malmené.
Aujourd'hui, lundi 06 août 2012, j'appelle à nouveau le centre régional, puisque l'interface de suivi annonce que mon colis est bien chez eux à Blois et sera mis prochainement à disposition au Relais.... avec le nom du mauvais. J'ai la même dame franchouillarde, lui demande l'adjointe de l'agence, qui n'est pas là aujourd'hui me dit-elle. Je lui annonce qu'elle devait me rappeler, mais rien. Sans couvrir ou couper son téléphone, j'entends :
- Y'a un mec qui gueule parce que Laurence l' pas rappelé !...
puis elle a couvert son téléphone.
Quand elle me reprend, je l'invite, la prochaine fois à couper son téléphone quand elle fait office de son language si peu respectueux. Elle me répond que c'était avec un collège, il parlait d'un autre dossier. Sur quoi, je luis rétorque : A, nous sommes donc plusieurs à avoir été oubliés ?
Ils sont donc, en plus d'être nuls, incompétents, menteurs. Quel joli triplet.
Le colis DEVRAIT donc être au bon relais demain, mardi. Soit, 7 jours pleins calendaires après avoir été confié au Relais expéditeur. Pas mal, non ? Je pense que la Poste pourrait faire mieux, mais ils ne sont pas aussi nuls, tout de même.
En conclusion, si votre colis arrive directement à sa bonne destination retenue, tout va. Mais si parce que les Dieux ou la Météo en décide autrement, ou que Bébert boit une bière de trop pendant la pause, là, commence l'aventure et la pyramide des sous-traitants.
Une erreur est humaine, mais ne pas la réparer et acter en ce sens relève alors de l'incompétence.
Prestataire (faut bien lui donner un nom) NUL, à éviter, préférer Kiala, sur trois ans, pas eu un retard ou perte de colis. En 48 heures le colis est mis à disposition.
102 De Goudie - 09/08/2012, 02:42
Merci pour ton énooorme commentaire, numéro 101. Jamais vu autant de texte dans ces petites boîtes !
Finalement tu peux estimer heureux que le colis arrive en "seulement" 7 jours pleins ! C'est plutôt un bon score pour Mondial Relay...
Ou estimes-toi béni d'avoir tout simplement reçu le colis (enfin, je crois) ce qui est déjà une prouesse en soi.
103 De Jenny narti - 12/09/2012, 21:18
On devait livrer un canapé de 14h à 18h. Mondial Relay téléphone à 17h55 pour me dire que la livraison se fera de 19h à 21H30. Il est 21h30, et j'attends toujours. 6h30 d'astreinte (minimum).
Motif : panne du camion. C'est souvent que les camions de livraison aux particuliers tombent en panne : vieux camions ? pas d'entretien ? chauffeurs débutants ? sabotages ? mauvais oeil ? mystère et boule de gomme, j'attends .....
104 De Stef - 27/03/2013, 20:10
Les services de mondial relay sont déplorables, je déconseil vivement ce prestataire
105 De Myrtille - 03/07/2015, 19:23
Je suis effarée en lisant tous ces commentaires. Mon ordinateur commandé sur Amazon (tant de naïveté en moi...) a déjà trois jours de retard et se trouve actuellement près de la frontière suisse alors que j'habite en Bretagne et qu'il est parti d'un entrepôt près de Paris ! Je crains de ne jamais voir ma machine. C'est la dernière fois que j'ai recours à ce service, en attendant je prie toujours pour que mon colis ne soit simplement qu'en retard...